Вступительные экзамены
Русский язык, Математика, Обществознание или История
Проходной балл 2022
—
Стоимость обучения 2022-2023
54 000 руб. (заочная форма)
54 000 руб. (заочная форма на базе СПО)
Присваиваемая квалификация
Бакалавр
Количество бюджетных и платных мест
6 бюджетных мест, 9 платных мест (очная форма)
12 бюждетных мест, 6 платных мест (заочная форма)
30 платных мест (заочная форма на базе СПО)
Срок обучения
4 года (очная форма)
4 года 6 месяцев (заочная форма)
3 года (заочная форма, на базе СПО)
Направление подготовки
Сервис
Профиль
Сервис предоставления услуг населению
Выпускающая кафедра
Кафедра технологий сервиса и технологического образованияОсновная цель программы – подготовка специалиста в области сервиса. Выпускники программы смогут организовывать и управлять организациями сервисной деятельности.
Руководитель программы
Смирнова Жанна Венедиктовна
Кандидат педагогических наук, Доцент
+7 920 299 05 78
z.v.smirnova@mininuniver.ru
Краткое описание программы
Наш выпускник способен проектировать траекторию личностного профессионального развития через организацию качественно нового образовательного процесса. В процессе учебы наши студенты ведут научно-исследовательскую работу.
Образовательная программа включает модули общекультурной, правовой и организационно-управленческой направленности, в частности эффективные технологии управления организациями сервисной деятельности.
Студентов учат:
- принимать участие в формировании отношений с клиентами;
- участвовать в исследованиях клиентских предпочтений и потребностей;
- исследовать психологические особенности потребителей, учитывая национально-региональные и социально-демографические факторы;
- проводить экспертизу и диагностику объектов сервиса;
- выбирать необходимые методы и средства для сервисного процесса;
- разрабатывать регламент сервисного процесса в соответствии с запросами клиентов;
- контролировать качество обслуживания.
Особенности программы
Ведущие преподаватели
Груздева Марина Леонидовна
Доктор педагогических наук, Профессор
Кутепова Любовь Ивановна
Кандидат педагогических наук, Доцент
Мочалина Мария Вадимовна
Кандидат педагогических наук,
Черней Ольга Тахировна
Кандидат педагогических наук, Доцент
Наш выпускник умеет
- участвовать в планировании деятельности предприятия сервиса;
- участвовать в организации контактной зоны для обслуживания потребителей;
- участвовать в организационно-управленческой деятельности предприятия сервиса, формировании клиентурных отношений;
- выбирать оптимальные процессы сервиса, соответствующие запросам потребителя;
- Участвовать в исследовании и реализации методов управления качеством, стандартизации и сертификации изделий и услуг, формировании клиентурных отношений;
- разрабатывать процессы сервиса, соответствующего запросам потребителя, контролировать выполнение регламента;
- предоставлять услуги потребителю, в том числе с учетом социальной политики государства.
Перспективы трудоустройства
Выпускник может работать в организациях сферы торговли, в сфере организации и управления процессами постпродажного обслуживания промышленной продукции различного назначения и сервисной поддержки ее потребителей, а также в прикладных исследованиях, других областях, связанных с оказанием услуг и сервисным обслуживанием.
Содержание курса
Социальное проектирование
Основы научно-исследовательской деятельности
Дисциплины по выбору:
Математические методы обработки данных
Статистические методы в естественно-научных исследованиях
Статистические методы в гуманитарных исследованиях
Логика
Иностранный язык
Менеджмент
Статистика
Научные методы исследования в сервисе
Сервисная деятельность
Технология продаж
Современные формы и методы в системе обслуживания потребителей
Современные технологии в управления сервисной деятельности
Дисциплины по выбору:
Подбор персонала в сервисной деятельности
Зарубежный опыт сервисной деятельности
Прогнозирование и планирование в сервисе
Организация встреч, презентаций и приемов
Дисциплины по выбору:
Профессиональная этика и этикет
Потребительские отношения
Стратегии личностно - профессионального развития
Дисциплины по выбору:
Второй иностранный язык
Практика перевода иностранных источников
Подготовка к экзамену FCE
Маркетинг
Управление проектами (учебное событие)
Дисциплины по выбору:
Менеджмент в профессиональной деятельности
Тренинг по персональному менеджменту
Практикум по принятию управленческих решений
Практикум по методам математического моделирования
Дисциплины по выбору:
Математическое обеспечение экономических решений
Практикум по статистике финансов
Практикум по алгоритмам решения задач в профессиональной деятельности
Социально-экономическая статистика
Практикум по финансовой математике
Финансы и кредит
Дисциплины по выбору:
Инновации
Экономика в профессиональной деятельности
Инвестиции
Мировая экономика
Практикум по налогам и налогообложению
Проектирование процесса оказания услуг
Дисциплины по выбору:
Сквозная семестровая деловая игра по сервисной деятельности
Научно-исследовательская работа по сервису
Связь с общественностью
Технологические процессы в сервисе
Дисциплины по выбору:
Реакционный сервис
Управление персоналом
Управленческие решения
Лицензирование в сфере сервиса
Технические средства предприятий сервиса
Защита прав потребителей
Договорные отношения в сфере сервиса
Комплексный экзамен готовности к профессиональной деятельности
Производственная (организационно-управленческая) практика
Производственная (сервисная) практика
Финансы организаций
Сервисология
Организация и планирование деятельности предприятия сервиса
Технология управления предприятием сервиса
Основы функционирования систем сервиса
Проектно-сметное дело
Дисциплины по выбору:
Программные средства офисного назначения
Сопротивление материалов
Теоретическая механика
Экспертиза и диагностика объектов сервиса
Дисциплины по выбору:
Методы и способы оценки качества предприятий сервиса
Способы оценки предприятий сервиса
Правовое регулирование в сервисе
Бухгалтерский учет, анализ и аудит
Налоги и налогообложения
Финансовый менеджмент
Дисциплины по выбору:
Страхование
Деньги, банки и кредит
Производственная (преддипломная) практика
Культурология
Нормативно-правовое обеспечение профессиональной деятельности
Безопасность жизнедеятельности
Философия
Концепции современного естествознания
Дисциплины по выбору:
Мультимедиа-технологии
Интернет-технологии
Мировые информационные ресурсы
Компьютерная графика
Экономическая теория
Экономика организации
Научные методы исследования в сервисе
Современные технологии в управления сервисной деятельности
Лицензирование в сфере сервиса
Прогнозирование и планирование в сервисе
Производственная (организационно-управленческая) практика
Экономическая теория
Экономика организации
Производственная (преддипломная) практика
Выполнение и защита выпускной квалификационной работы
Партнеры программы
- ООО «Агентство регистрации»,
- ТСЖ «Молодежный»,
- ООО «ВиК»